ICS03.200 CCSA12 1311 衡水市地方标准 DB1311/T027—2023 湖域景区酒店服务指南 2023-04-14发布 2023-04-20实施 衡水市市场监督管理局  发布 DB1311/T027—2023 I目次 前言.................................................................................III 引言..................................................................................IV 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务总体原则........................................................................2 4.1系统性原则......................................................................2 4.2功能性原则......................................................................2 4.3及时性原则......................................................................2 4.4舒适性原则......................................................................2 4.5便捷性原则......................................................................2 4.6安全性原则......................................................................2 4.7地域特色原则....................................................................2 5概述................................................................................2 6方法论..............................................................................3 6.1标准体系构建....................................................................3 6.1.1概述........................................................................3 6.1.2标准体系框架确立............................................................3 6.1.3标准明细表构建..............................................................5 6.1.4维护........................................................................5 6.1.5应用........................................................................5 6.2标准的制修订....................................................................5 6.2.1标准对象确定................................................................5 6.2.2系列标准确定................................................................5 6.2.3不同功能类型确定............................................................5 6.2.4与服务要素的关系............................................................5 6.3标准化活动......................................................................6 6.3.1策划........................................................................6 6.3.2实施........................................................................6 6.3.3检查........................................................................6 6.3.4改进提升....................................................................6 7需要考虑因素........................................................................7 7.1概述............................................................................7 7.2消费者关心问题..................................................................7 7.3服务要素........................................................................7 7.3.1服务相关方..................................................................7 DB1311/T027—2023 II7.3.2服务提供条件................................................................8 7.3.3服务提供过程................................................................9 7.3.4信息沟通...................................................................10 7.4服务副产品.....................................................................11 8服务项目...........................................................................11 9特色文化主题.......................................................................11 9.1概述...........................................................................11 9.2公共环境.......................................................................11 9.3住宿房间.......................................................................11 9.3.1房间配比...................................................................11 9.3.2房间配置与装饰.............................................................11 9.3.3印刷品.....................................................................12 9.3.4音视频.......