GB-T 24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求

ICS 03.080.01 A 12 中华人民共和国国家标准 GB/T 24620—2009/IS0/IEC Guide 76:2008 服务标准制定导则考虑消费者需求 Development of service standards- Recommendations for addressing consumer issues (ISO/IEC Guide 76:2008,IDT) 2009-11-15发布 2010-01-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会 GB/T 24620—2009/IS0/IEC Guide76:2008 前言本标准等同采用ISO/IEC指南76:2008《服务标准制定考虑消费者需求的建议》（英文版）。本标准对ISO/IEC指南76作出了如下编辑性修改：删除“3.5顾客”中的注2、“3.11顾客服务”中的注、“3.18反馈”中的注； -将“4.2信息”中“尤其是合同签订前的沟通”内容放人“（）”内，将“4.6质量”中“例如提供有放人“()"内; -将“4.9代表”修改为“消费者代表”；一删除图3中重复的内容“尽可能扩大用户范围”。本标准的附录A、附录B为资料性附录。本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。本标准起草单位：中国标准化研究院、中国消费者协会。本标准主要起草人：柳成洋、曹俐莉、卢丽丽、李涵、陈剑、王世川、祝燕。

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