ICS 03.080 A12 DB33 浙江省 地 方 标 准 DB33/T 2192.1—2019 会议经营与服务规范 第1部分：会议服务机构等级划分与评定 Management & service s pecification of conference industry Part 1：Classification and rating of conference organizers 2019 - 03 - 04发布 2019 - 04 - 04实施 浙江省市场监督管理局 发布 DB33/T 2192.1—2019 I 前 言 DB33/T 2192 《会议经营与服务规范》分为以下部分： ——第1部分：会议服务机构等级划分与评定 ； ——第2部分：会议场所服务机构 ； …… 本部分为 DB33/T 2192第1部分。 本标准按照 GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由浙江省文化和旅游厅提出 。 本标准由浙江省旅游标准化技术委员会 （ZJQS/TC 16 ）归口。 本标准起草单位： 浙江省旅游标准化研究会、浙江旅游职业学院 、浙江大学城市学院 、上海市旅 游局、江苏省旅游局 、安徽省旅游发展委员会 、上海杉达学院、松江区旅游局。 本标准主要起草人： 浙江：钟新章、程钢、金琳琳、胡斌、张捷雷 。 上海：程梅红、丁振文、林苏闽、陈平、薛兴国、林希茜、金冬云 。 江苏：陈劲松、王初。 安徽：杨龙、史祥。 DB33/T 2192.1—2019 1 会议经营与服务规范 第1部分：会议服务机构等级划分与评定 1 范围 本标准规定了会议服务机构等级划分的术语和定义、 划分及依据、基本要求、条件和等级评定。 本标准适用于本行政区域内的会议服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 30520 会议分类与术语 3 术语和定义 GB/T 3052 0界定的以及 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 会议服务机构 conference organizers 接受会议主办方或会议委托方委托，管理会议、负责会议活动的履行，为会议提供部分或全部经营 性服务的组织。 4 等级划分及依据 4.1 等级划分 分为“AAA”、“AAAA”和“AAAAA”三个等级，“ A”的数量越多等级越高。 4.2 依据 根据会议服务机构的经营条件、经营业绩、供应保障、服务提供、服务保障、服务质量可持续改进、 商业信用和社会声誉进行等级划分。 5 等级划分基本要求 5.1 取得工商营业执照、法人证书或依法获得其他执业资质，其营业范围包括会议服务。 5.2 正式开展会议经营与服务业务应不少于两年。 5.3 应遵守国家法律法规和行业规范，遵守商业道德。 5.4 近两年内未发生重大安全责任事故，未因侵犯消费者合法权益受到罚款及以上行政处罚。 DB33/T 2192.1—2019 2 5.5 近两年内未有连续六个月不开展会议经营与服务业务。 5.6 从业人员应具有良好的服务意识与专业技能，恪守职业道德。 6 等级划分条件 6.1 AAA级会议服务机构 6.1.1 经营条件 6.1.1.1 注册资金应不少于 100万元人民币。 6.1.1.2 应具有稳定的商业办公场所，面积宜不 少于100平方米。 6.1.2 经营业绩 6.1.2.1 近两年主营会议业务 年平均营业收入应达 1000万元人民币以上。 6.1.2.2 近两年累计服务过的会议数量 50个以上或 500人以上的规模会议 2个。 6.1.3 供应保障 6.1.3.1 在职人员总数应不少于 20人， 其中配备与会议服务相关的专业人员应不少于在职人员的 60%。 6.1.3.2 组织架构中各部门职能划分清晰，各岗位职责明确。 6.1.3.3 应有员工及临时工作人员的招聘和管理制度。 6.1.3.4 应开通机构网站，实施机构信息化建设。 6.1.3.5 应建立基本的供应商管理制度和供应商数据库。 6.1.3.6 宜使用会议注册管理信息系统。 6.1.3.7 宜建立基本的信息安全管理制度， 会议相关资料涉及保密或 知识产权的应签订相应协议。 6.1.4 服务提供 6.1.4.1 应具备会议或活动方案设计能力，能够参与委托方的竞标或提供专业建议。 6.1.4.2 应有会议场地租赁、使用协议或场地预定确认书，以及会场设备的描述或设备配备表。 6.1.4.3 应有会议场地布置的平面图、搭建验收表和会议场地评估表，应符合 GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的相关要求。 6.1.4.4 宜开通会议网站或 APP等并维护良好，其模块设置满足基本需求，信息发布内容较准确详实， 并能及时更新。 6.1.4.5 宜通过会议网站或 APP等提供会议相关信息。 6.1.4.6 预注册、在线注册应有服务流程说明，并通过有效方式确认注册。 6.1.4.7 现场注册应有服务流程和岗位职责说明，能提供注册收费服务，收退款记录存档。 6.1.4.8 应制定演讲嘉宾邀请函、确认函和接待工作流程，安排专人及时沟通并接待演讲嘉宾。 6.1.4.9 应安排专人协助主办方接待媒体。 6.1.4.10 会议结束后应向委托方提交清晰的会议服务报告。 6.1.4.11 财务应有会议项目的预算、结算、台帐资料。 6.1.5 服务保障